Customer care digitale: soluzione o trappola?

Telecom Italia porta il customer care dentro i social media, con una pagina su Facebook e degli account su Twitter. In teoria l’iniziativa è lodevole, in pratica gli esiti fanno discutere. Qui sopra la notizia dell’incremento della partecipazione in Telecom Argentina viene salutata da una raffica di commenti ben poco amichevoli, senza che qualcuno gestisca la conversazione (posto che sia … Continua a leggere