Customer care digitale: soluzione o trappola?

Telecom Italia porta il customer care dentro i social media, con una pagina su Facebook e degli account su Twitter. In teoria l’iniziativa è lodevole, in pratica gli esiti fanno discutere. Qui sopra la notizia dell’incremento della partecipazione in Telecom Argentina viene salutata da una raffica di commenti ben poco amichevoli, senza che qualcuno gestisca la conversazione (posto che sia … Continua a leggere

(Anche) la generazione di lead diventa social

Prima i contatti di vendita si generavano a suon di pubblicità, telefonate, mailing. Poi i lead sono cominciati ad arrivare anche tramite Google. Oggi i social media sono il primo tra i canali emergenti per la lead generation. E per i 60% dei markettari, i social media o generano vendite o non interessano. Il bello è che questi benedetti contatti, … Continua a leggere

Social network: Google e Apple non sono infallibili

  Esattamente come nel caso del lancio di Google Buzz, anche per il recente rilascio di Ping, il social network musicale proposto da Apple, nei primi giorni sono stati dichiarati numeri di iscrizioni vertiginosi. Del resto, basandosi su piattaforme di enorme successo come iTunes e Gmail, in fondo è il minimo. Ma come nel caso di Buzz e precedentemente di … Continua a leggere

Social business, networked economy: il manifesto

Non vi considereremo mai più come consumatori, ma come co-creatori, collaboratori e rappresentanti di tutti i nostri clienti. Vi ascolteremo attentamente e parteciperemo alla discussione in modo sincero, perché è questo che vi aspettate da noi. Vi incontreremo nelle modalità che deciderete voi, non noi. Vi daremo valore, non rumore. Faremo evolvere la nostra forza-lavoro per soddisfare le esigenze in … Continua a leggere

Cos’è Foursquare e perchè va tenuto d’occhio

Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione (e quindi legato all’utilizzo di smartphone con GPS incluso, come l’iPhone). Ogni volta che un utente entra in un locale pubblico può segnalare la sua presenza lì (check-in) agli altri membri del suo network (nonchè su Facebook e Twitter) scrivendo se vuole anche una breve recensione. Un meccanismo di accumulo di punti … Continua a leggere

Con McDonald Facebook prova a soffocare la crescita di Foursquare

Facebook annuncia il lancio del check-in come funzionalità di geolocalizzazione e lo fa con McDonald, ovvero in grande stile.   Mentre Foursquare esclude di accettare offerte da possibili acquirenti e continua a ricevere una fortissima attenzione nella Silicon Valley e dintorni,  le possibilità di marketing locale aumentano e qualcuno comincia già parlare di nuovo mantra del mondo della comunicazione. Quel … Continua a leggere